Systèmes
Agence marketing automation Rétention et User Engagement
Exploitez la stratégie vitale à toute plateforme, pour engager efficacement et durablement ses utilisateurs sans effort, en envoyant les bons messages au bon moment afin d'activer chaque utilisateur de manière personnalisée afin de l'amener aux actions souhaitées, et donc d'augmenter l'engagement, tout en étant plus présent dans l'esprit de l'utilisateur, et tout cela à moindre coût car capitalisant sur une audience déjà acquise.
La mission
Concevoir et déployer des scénarios d'Engagement des Utilisateurs par Email & SMS pour automatiser l'onboarding, l'activation et la réactivation de vos utilisateurs.
Objectifs
- Expérimenter jusqu'à 5 scénarios différents d'emails et/ou SMS
- Identifier les scénarios ayant le plus grand impact sur l'engagement des utilisateurs (onboarding, activation, autres messages transactionnels)
- Identifier des messages à forte valeur ajoutée à proposer dans les scénarios
- Définir pour chaque scénario : les segments d'audience, les messages, les étapes et cadences d'envoi, les canaux (email, sms, push, ...)
- Veiller à la bonne configuration des outils (connexion CRM, canaux, délivrabilité, segments d'audience, automatisation, suivi, ...)
- Consolider les scénarios afin de les faire fonctionner en auto-pilote
Étapes clés
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Analyse de l'existant (le cas échéant)
- structure des scénarios
- contenu
- performances
- configuration
- cadences
- délivrabilité
- tendances dans les comportements utilisateurs
- éventuels points d'attention
- KPIs à améliorer
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Cadrage du périmètre
- objectif principal (OMTM)
- canaux de diffusion
- outil de marketing automation
- identification des contenus et diverses ressources pouvant être diffusés
- autres points d'attention
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Idéation
- session de travail pour identifier jusqu'à 5 scénarios de marketing automation et 20 messages au total pour augmenter l'engagement des utilisateurs avec une focalisation sur l'objectif principal (OMTM)
- de manière plus large
- garder un maximum d'utilisateurs actifs le plus fréquemment possible
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Cartographie des scénarios
- définition des scénarios et de leurs messages
- cadences d'envoi
- canaux
- contenu
- appels à l'action
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Production du contenu des scénarios
- rédaction des textes
- production des visuels
- préparation des contenus annexes
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Intégration des scénarios
- implémentation des scénarios sur l'outil de marketing automation
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Test&Learn
- suivi et analyse des performances des premiers envois
- A/B testing
- optimisation en continu
- stabilisation des performances. (4 semaines)
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Suivi
- point sur le souhait de bénéficier d'un support et monitoring 24/7 + une revue mensuelle des performances