Optimisation
Optimisation Prospection Téléphonique - Audit et Test&Learn Cold Calling
Obtenez de meilleures performances en Prospection Téléphonique (Cold Calling), avec une identification des points de faiblesse et d'attention en conditions réelles, une remise en question de votre approche tout en intégrant les performances actuelles et passées, et l'expérimentation opérationnelle intensive de nouvelles approches, ainsi qu'une consolidation finale permettant d'immédiatement déployer un nouveau modèle plus performant.
La mission
Auditer et améliorer votre Prospection Téléphonique en analysant votre stratégie et vos outils, puis en vous proposant et expérimentant des optimisations.
Objectifs
- Mettre jusqu'à 5 commerciaux à l'épreuve en conditions réelles
- Identifier les points d'amélioration des appels de prospection (script, attitude, process, ...)
- Expérimenter des optimisations en conditions réelles en réalisant jusqu'à 100 appels
- Identifier les problématiques techniques rencontrées par les commerciaux et les solutions adéquates
- Consolider les apprentissages, bonnes pratiques, et nouveaux éléments (ex. script) dans un livrable final exploitable immédiatement
Étapes clés
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Analyse
- réaliser 5 appels de prospection en conditions réelles (sans prévenir les commerciaux) et identifier les points de tension
- analyser les performances actuelles
- réaliser jusqu'à 5 entretiens d'approfondissement avec les commerciaux
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Cadrage du périmètre
- éléments à améliorer
- tactiques marketing/commerciales à intégrer
- ressources nécessaires
- points d'attention
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Idéation
- session de travail pour identifier les évolutions à expérimenter et les concevoir précisément
- puis les intégrer
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Accès aux outils
- récupération d'accès aux outils utilisés par les commerciaux afin de réaliser les expérimentations en conditions réelles
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Test&Learn
- expérimentation et optimisation (essai/erreur) en conditions réelles en réalisant jusqu'à 100 appels de prospection
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Consolidation
- mise à disposition des éléments constituants le modèle final optimal pour le Cold Calling construit grâce au Test&Learn (scripts, supports, tactiques, autre)