Systèmes
Agence E-Commerce fidélisation - Programme de Fidélité
Exploitez le levier de croissance qui a fait le succès de nombreuses grandes marques en temps records, avec un programme de Parrainage viral, grâce à des mécaniques conçues sur la maximisation du R0 (taux de reproduction d'un virus) pour une propagation exponentielle (par ex. : 4 clients = 40 partages * 20% conversion = 8 clients ; soit R = 2 car chaque client en apporte 2).
La mission
Concevoir et déployer un Programme de Fidélité pour votre Site E-Commerce cohérent avec vos objectifs et optimisé pour maximiser votre chiffre d'affaires (commandes, panier, CLV, ROI), la durée de vie client, et l'expérience.
Objectifs
- Définir les objectifs du programme de fidélisation
- Identifier les meilleures pratiques du marché
- Définir les mécaniques, étapes, et intéressements (incentives)
- Veiller à la bonne intégration technique avec le site (base clients, tracking, récompenses, ...)
- Veiller à la profitabilité du programme et sa durabilité
- S'assurer de neutraliser les risques de fraudes et assimilés
- Préconiser des stratégies de mise en avant du programme
Étapes clés
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Benchmark d'entreprises similaires
- analyse du fonctionnement des programmes de fidélité
- inspirations
- tactiques appliquées
- communication sur le programme
- autres détails assimilés
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Cadrage du programme
- définir le fonctionnement détaillé du programme de fidélité
- préconisation des stratégies de mise en avant
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Cadrage technique
- sélection de l'outil à intégrer au site
- identification des spécifications techniques et points d'attention
- transmission des instructions d'intégration au client
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Implémentation
- configuration de l'outil
- intégration du programme de fidélité
- mise en place des ressources pour la mise en avant (ex. lien vers la page du programme, instructions à diffuser, ...)
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Suivi
- point sur le souhait de bénéficier d'un support et monitoring 24/7 + une revue mensuelle des performances
Options
- Installation d'un plugin de sur votre site (CMS uniquement) : 675€HT